Фершампенуаз 2016

 www.ntcpa.ru

АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК по результатам проведения независимого исследования 
«Оценка качества работы муниципальных учреждений, подведомственных отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района»

Содержание

1. Методологический раздел
2.  Методический раздел
3.	Анализ актов в разрезе учреждений культуры
4.	Итоговый рейтинг учреждений культуры
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.

1. Методологический раздел

Цель: организация и проведение независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, подведомственных отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района Челябинской области, в рамках выполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 05.10.2015 № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».
	
Задачи исследования:
1.	Разработка механизма оценки качества услуг муниципальных учреждений культуры, подведомственных отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района Челябинской области;
2.	Составление рейтинга муниципальных учреждений по типам на основании результатов оценки качества предоставляемых ими услуг;
3.	Определение уровня удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями;
4.	Разработка методики измерения уровня удовлетворенности оказанием услуг учреждений культуры, как с точки зрения реализации формализованных процессов, так и в части касающейся художественного продукта.
	Объект исследования: муниципальные учреждения культуры, подведомственные отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района Челябинской области. 

Перечень областных государственных учреждений для исследования
№ п/п	Наименование учреждения	
1	Муниципальное казенное учреждение культуры «Нагайбакская централизованная клубная система»	
2	Муниципальное казенное учреждение культуры «Остроленская централизованная клубная система»	
3	Муниципальное казенное учреждение культуры «Фершампенуазская централизованная клубная система»	
4	Муниципальное казенное учреждение культуры «Дом творчества Нагайбакского муниципального района» 	
5	Муниципальное казенное учреждение культуры Районный дом культуры Нагайбакского муниципального района 	
6	Муниципальное казенное учреждение культуры Централизованная библиотечная система Нагайбакского муниципального района 	
7	Муниципальное казенное учреждение культуры Централизованная музейная система Нагайбакского муниципального района 	

Предмет исследования: качество работы муниципальных учреждений, подведомственных отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района Челябинской области.

2.  Методический раздел

Показатели оценки качества оказания услуг организациями культуры:
1.	Открытость и доступность информации об организации культуры;
2.	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
3.	Время ожидания предоставления услуги;
4.	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
5.	Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Методы сбора информации:

1)	Анкетный опрос получателей услуг
В качестве респондентов выступают получатели услуг учреждений культуры. Тип опроса: анкетирование. 

Обоснование выборки
Тип выборочной совокупности, применяемой в исследовании: направленная (целевая) выборка методом доступных случаев. 
Данный тип выборки используется при изучении специфических групп, которые практически не поддаются локализации. Это «относительно малочисленные группы, находящиеся вне сферы институционального (например, административного) контроля». Как правило, такие группы являются достаточно разрозненными по структуре, поэтому для них сложно составить основу выборку и определить объем генеральной совокупности. Для выделения таких групп члены выборки отбираются в местах вероятностного скопления. Например, посетители библиотек-в библиотеках, посетители медицинских учреждений - в больницах, поликлиниках, посетители театров-в театрах и т.д. Именно поэтому использование данного типа выборки оказывается наиболее целесообразным при проведении оценки качества работы муниципальных учреждений, подведомственных отделу культуры администрации Нагайбакского муниципального района Челябинской области. 
Для обеспечения репрезентативности результатов опроса, при составлении анкеты учитывались следующие факторы:
1) Принцип проведения опроса:
•	Анонимность.
2) Социальное положение:
•	Учащийся, студент
•	Пенсионер
•	Домохозяйка
•	Безработный
•	Работаю по найму в частной организации
•	Работаю в государственном/муниципальном учреждении
•	Предприниматель
•	Член/руководитель общественной организации.
3) Гендерный признак:
•	Мужчина
•	Женщина.
Квоты анкетного опроса в расчете на одно учреждение культуры
Доля выборки	
625	

Индикаторы измерения 
Индикатор	Шкалы (в баллах)	
Информирование о предстоящих преставлениях и постановках	Мин. 0 
Макс.7 	
Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	Мин. 0 
Макс.5	
Транспортная и пешая доступность организации культуры	Мин. 0 
Макс.5	
Удобство использования электронных сервисов, предоставляемых учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	Мин. 0 
Макс.5	
Качество и содержание полиграфических материалов организаций культуры (программ, буклетов, флаеров, афиш)	Мин. 0 
Макс.9	
Удобство графика работы организации культуры	Мин. 0 
Макс.7	
Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов	Мин. 0 
Макс.7	
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	Мин. 0 
Макс.7	
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	Мин. 0 
Макс.5	

Бланк опроса представлен в Приложении 1 и разделен по типам учреждений.

Методика работы с бланком опроса
Перед началом опроса интервьюер представляется, рассказывает о цели опроса, указывает на анонимность беседы, получает согласие респондента на участие. Получает согласие на продолжение беседы. В случае отказа извиняется за беспокойство и переходит к следующему потенциальному респонденту. 
Не допускается давить на потенциальных респондентов, склонять их к принятию участия в опросе. 
Нумерация вопросов в бланке ответов сплошная, вопросы задаются строго по порядку. 
Ответы фиксируются синей или черной ручкой со слов респондентов.
В каждом вопросе подразумевается наличие всего одного ответа респондента из предложенных вариантов или по шкале оценок. 
Все исправления необходимо делать аккуратно, так, чтобы было понятно, какой именно ответ дал респондент. 

Методика расчета показателей:
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 97 баллов.
Независимая оценка качества оказания услуг i-ой организацией культуры ( ), определяется по формуле:
, где:
- уровень открытости и доступности информации для i-ой организации культуры;
- уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры.

2)	Контент-анализ интернет сайтов
В качестве источников информации будут использованы официальные сайты учреждений культуры, заданных выборочной совокупностью, а также официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет.

Перечень сайтов, участвующих в контент-анализе:
1.	http://n-dt.chel.muzkult.ru/
2.	http://rdk.chel.muzkult.ru/about/
3.	http://ncbs.chel.muzkult.ru/about/
4.	http://muzeum.chel.muzkult.ru/ 
5.	www.bus.gov.ru.

Методика работы с бланком контент-анализа (оценки измеряемых показателей) 
Сайт каждой организации культуры, представленной в перечне, оценивается отдельно, на каждую организацию заполняется свой бланк контент-анализа. 
Индикатор «Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры» оценивается посредством анализа размещенной информации на сайте www.bus.gov.ru. 
Методика расчета показателей:
Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».
2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры ( ) определяется по формуле:
, где:
- степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры;
- уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры.
2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется по формуле:

2.3. Алгоритм поиска информационных объектов:
Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.
Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значений оценки для информационного объекта:
«1» - информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не превышает 2;
«0,5» - информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10;
«0» - информационный объект не найден (число переходов превышает 10).
3. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на сайте www.bus.gov.ru:
- общая информация об учреждении;
- информация о государственном задании на текущий финансовый год;
- информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;
- информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;
- информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;
- информация о результатах деятельности и об использовании имущества;
- информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.
3.1. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru ( ) определяется по формуле:
, где:
- степень поисковой доступности s-oro информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru;
- уровень значимости s-oro информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru.
3.2. Степень поисковой доступности s-ого информационного объекта i-ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru, определяется по формуле:

Сбор, анализ и отражение информации, представленной на сайте www.bus.gov.ru и участвующей в расчетах, целесообразно осуществлять с помощью автоматизированной системы, существенно снижающей трудоемкость оценки.
4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах.
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры ( ), определяется по формуле:
, где:
Р - количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг i-ой организацией культуры;
j - количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры;
- оценка удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры, сформированная р-ым получателем услуг по j-ому критерию.

Значимость информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры
Пункт приказа № 2515 	Наименование показателя 	№ 	Наименование информационного объекта (требования) 	Значимость, балл 	
1.1 	Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы 	1 	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1 	
		2 	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1 	
		3 	Адрес электронной почты 	1 	
		4 	Структура организации культуры 	1 	
		5 	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1 	
1.2 	Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры 	6 	Общая информация об учреждении; 	1 	
		7 	Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1 	
		8 	Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1 	
		9 	Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1 	
		10 	Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1 	
		11 	Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1 	
		12 	Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1 	
2.2 	Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	13 	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1 	
		14 	Ограничения по ассортименту услуг 	0,5 	
		15 	Ограничения по потребителям услуг. 	0,5 	
		16 	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1 	
		17 	Услуги, оказываемые на платной основе. 	0,5 	
		18 	Стоимость оказываемых услуг. 	0,5 	
		19 	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1 	
2.3 	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	20 	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5 	
		21 	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5 	
		22 	Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5 	
		23 	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5 	
		24 	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5 	
		25 	Бесплатность, доступность информации 	0,5 	
		26 	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5 	
		27 	Дата и время размещения информации 	0,5 	
		28 	Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1 	
2.7 	Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования билетов / наличие электронной очереди / наличие электронных каталогов / наличие электронных документов, доступных для получения 	29 	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2 	
		30 	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1 	
		31 	Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1 	
		32 	Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1 	
4.2 	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	33 	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1 	
		34 	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1 	
		35 	Режим, график работы организации культуры 	1 	
		35 	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1 	
		36 	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2 	
		37 	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1 	
5.2 	Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации 	38 	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1 	
		39 	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1 	
		40 	Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1 	
		41 	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1 	
		42 	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1 	
		43 	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 		

Индикаторы измерения
Индикаторы	Шкалы 	
Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	Мин. 0 
Макс.5	
Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры	Мин. 0 
Макс.7	
Информирование о предстоящих преставлениях и постановках	Мин. 0 
Макс.7	
Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	Мин. 0 
Макс.5	
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	Мин. 0 
Макс.5	
Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	Мин. 0 
Макс.5	
Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	Мин. 0 
Макс.7	
Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	Мин. 0 
Макс.6	

Составление рейтинга организаций культуры:
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы организации культуры по каждому индикатору определена от min 0 до max 9 баллов (максимальный балл различен для каждого показателя и может составлять 5, 6, 7 и 9 баллов). При наличии обоснованных замечаний, недочетов по индикатору балл не присваивается (0 баллов). 
На первом этапе осуществляется общий подсчет баллов по каждому индикатору по результатам анкетного опроса и контент-анализа сайтов организаций культуры. Итого будет получено шестнадцать суммарных баллов по каждому индикатору. Итого будет получено девять итоговых баллов.
Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. 
Максимальный итоговый балл: 97- 100%; 
Высокий показатель от 77 - до 97 баллов - 100% - 80%; 
Средний показатель от 58 - до 76 баллов - 60% - 79%; 
Низкий показатель ≤ 57 баллов - ≤ 60%.
Таким образом, на основе полученных итоговых баллов будет составлен рейтинг государственных учреждений (входящих в список исследуемых) по типам. Будут выявлены лидеры и аутсайдеры рейтинга. 

График проведения независимого исследования

№	Название этапа	Срок реализации	
1	Разработка методической программы исследования 	Октябрь 2016	
2	Разработка инструментария исследования	Октябрь 2016	
3	Проведение анкетирования (полевого исследования) населения	Ноябрь 2016	
4	Контент-анализ интернет сайтов учреждений культуры и официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru	Ноябрь 2016	
5	Ввод и анализ полученных в ходе опроса данных	Ноябрь 2016	
6	Подготовка и представление информационно-аналитического отчета 	Декабрь 2016	

3.	Анализ актов в разрезе учреждений культуры

1)	МКУК Нагайбакская централизованная клубная система

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК Нагайбакская централизованная клубная система.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе (сайт отсутствует). Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Выявлено не было.
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
•	Выявлено не было.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Выявлено не было. 

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	-		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	-	Отсутствует схема проезда	
Адрес электронной почты 	1	-		
Структура организации культуры 	1	-		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	-		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	-		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	-		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	-		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	-		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	-		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	-		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	-		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	-		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	-		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	-		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	-		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	-		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	-		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	-		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	-		
Дата и время размещения информации 	0,5	-		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	-		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	-		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	-		
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	-		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	-		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	-		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	-		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	-		
Режим, график работы организации культуры 	1	-		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	-		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	-		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	-		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	-		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	-		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	-		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	-		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	-		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	-		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	-		

Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	1		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	1		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	1		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	1		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	5		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК Нагайбакская централизованная клубная система методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Более половины респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение постоянно и высоко оценивают свою информированность о предстоящих мероприятиях. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения, посетители оценивают высоко, в том числе удобство мест для сидения и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий по данным показателям. Работу гардероба опрошенные оценили достаточно низко. 
•	Выше среднего респондентами оценивается удобство транспортной развязки и наличие парковочных мест. Возможность добраться до учреждения на общественном транспорте оценивается опрошенными на среднем уровне. 
•	По мнению большинства опрошенных, учреждение удобно расположено (недалеко от центра населенного пункта), оборудовано тротуарами и обеспечено необходимыми условиями для лиц с ограниченными возможностями здоровья. 
•	Практически никто из опрошенных посетителей не пользовался электронными сервисами учреждения. Большинство из данных респондентов высоко оценивает их удобство. 
•	Подавляющее большинство опрошенных считают график работы учреждения удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами также достаточно высоко. 
•	В большинстве, посетители считают сотрудников учреждения доброжелательными, вежливыми и компетентными и высоко оценивают их работу.
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на крайне высоком уровне, в том числе разнообразием культурных творческих групп, кружков по интересам и качеством проведения культурно-массовых мероприятий.

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса зрителей МКУК Нагайбакская централизованная клубная система
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	6,61	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	3,62	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	
4,07	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	
4,33	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,78	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,79	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,80	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 	от 0 до 9 баллов 	8,11	
5.4	Качество проведения культурно-массовых мероприятий 	от 0 до 10 баллов 	9,28	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК Нагайбакская централизованная клубная система	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	6,61	-	5	11,61	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	12,02	-	-	12,02	
Время ожидания предоставления услуги	6,78	-	-	6,78	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,79	-	-	6,79	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	22,19	-	-	22,19	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	59,39	
2)	
МКУК Остроленская централизованная клубная система

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК Остроленская централизованная клубная система.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «сайт отсутствует». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
Выявлено не было.
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
Выявлено не было.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
Выявлено не было.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	-		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	-		
Адрес электронной почты 	1	-		
Структура организации культуры 	1	-		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	-		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	-		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	-		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	-		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	-		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	-		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	-		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	-		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	-		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	-		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	-		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	-		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	-		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	-		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	-		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	-		
Дата и время размещения информации 	0,5	-		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	-		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	-		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	-		
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	-		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	-		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	-		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	-		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	-		
Режим, график работы организации культуры 	1	-		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	-		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	-		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	-		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	-		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	-
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	-		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	-		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	-
		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	-		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	-		

Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	1		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	0		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	2		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК Остроленская централизованная клубная система методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Более половины респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение постоянно и высоко оценивают свою информированность о предстоящих мероприятиях. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения, посетители оценивают высоко, в том числе места для сидения, работу гардероба и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий по данным показателям. 
•	Выше среднего респондентами оценивается возможность добраться до учреждения на общественном транспорте, удобство транспортной развязки и наличие парковочных мест. 
•	По мнению большинства опрошенных, учреждение удобно расположено (недалеко от центра населенного пункта) и оборудовано тротуарами. Наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья оценивается респондентами неоднозначно, скорее на среднем уровне. 
•	Чуть более четверти опрошенных посетителей пользовались электронными сервисами учреждения. Большинство из этих респондентов высоко оценивают их доступность. 
•	Подавляющее большинство опрошенных считают график работы учреждения удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами также достаточно высоко. 
•	В большинстве, посетители считают сотрудников учреждения доброжелательными, вежливыми и компетентными и высоко оценивают их работу.
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на крайне высоком уровне, в том числе разнообразием культурных творческих групп, кружков по интересам и качеством проведения культурно-массовых мероприятий.

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса зрителей МКУК Остроленская централизованная клубная система
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	6,09	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	4,52	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	
4,03	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	
3,62	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	5,57	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,52	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,63	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 	от 0 до 9 баллов 	7,81	
5.4	Качество проведения культурно-массовых мероприятий 	от 0 до 10 баллов 	9,17	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК Остроленская централизованная клубная система	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	6,09	-	2	8,09	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	12,17	-	-	12,17	
Время ожидания предоставления услуги	5,57	-	-	5,57	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,52	-	-	6,52	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	21,61	-	-	21,61	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	53,96	

3)	МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «сайт отсутствует». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
Выявлено не было.
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
Выявлено не было.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
Выявлено не было.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	-		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	-		
Адрес электронной почты 	1	-		
Структура организации культуры 	1	-		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	-		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	-		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	-		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	-		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	-		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	-		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	-		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	-		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	-		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	-		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	-		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	-		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	-		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	-		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	-		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	-		
Дата и время размещения информации 	0,5	-		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	-		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	-		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	-		
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	-		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	-		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	-		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	-		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	-		
Режим, график работы организации культуры 	1	-		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	-		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	-		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	-		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	-		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	-
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	-		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	-		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	-
		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	-		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	-		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	-		

Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	0		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	0		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	1		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Более половины респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение постоянно и крайне высоко оценивают свою информированность о предстоящих мероприятиях. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения, посетители оценивают высоко, в том числе работу гардероба, удобство мест для сидения и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий по данным показателям.
•	Практически всеми респондентами оценивается возможность добраться до учреждения на общественном транспорте, удобство транспортной развязки и наличие парковочных мест. 
•	По мнению большинства опрошенных, учреждение удобно расположено (недалеко от центра населенного пункта), оборудовано тротуарами для пешеходов и обеспечено необходимыми условиями для лиц с ограниченными возможностями здоровья. 
•	Никто из опрошенных посетителей не пользовался электронными сервисами учреждения. Соответственно, оценить данный показатель респонденты также не могут. 
•	Подавляющее большинство опрошенных считают график работы учреждения удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами также достаточно высоко. 
•	В большинстве, посетители считают сотрудников учреждения доброжелательными, вежливыми и компетентными и высоко оценивают их работу.
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на крайне высоком уровне, в том числе разнообразием культурных творческих групп, кружков по интересам и качеством проведения культурно-массовых мероприятий.

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса зрителей МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	6,93	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	4,90	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	
4,89	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	
0,84	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,95	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	7	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,92	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 	от 0 до 9 баллов 	8,42	
5.4	Качество проведения культурно-массовых мероприятий 	от 0 до 10 баллов 	9,63	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	6,93	-	1	7,93	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	10,63	-	-	10,63	
Время ожидания предоставления услуги	6,95	-	-	6,95	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	7	-	-	7	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	22,97	-	-	22,97	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	55,48	
4)	
МКУК Дом творчества 

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК «Дом творчества» Нагайбакского муниципального района.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «http://n-dt.chel.muzkult.ru». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 
•	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 
•	Адрес электронной почты 
•	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры
•	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 
•	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 
•	Наличие независимой системы учета посещений сайта. 
•	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 
•	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 
•	Бесплатность, доступность информации
•	Дата и время размещения информации
•	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 
•	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры
•	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 
•	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации.
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
•	Выявлено не было.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Структура организации культуры
•	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 
•	Ограничения по ассортименту услуг 
•	Ограничения по потребителям услуг. 
•	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 
•	Услуги, оказываемые на платной основе
•	Стоимость оказываемых услуг 
•	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения
•	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов
•	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 
•	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 
•	Электронная очередь/электронная запись в учреждение 
•	Виртуальные экскурсии по организации культуры
•	Режим, график работы организации культуры
•	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)
•	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 
•	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 
•	Информационные сообщения о проведении независимой оценки 
•	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 
•	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 
•	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	1		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	1		
Адрес электронной почты 	1	1		
Структура организации культуры 	1	0		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	1		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	4		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	0		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	0		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	0		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	0		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	0		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	0		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	0		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	0		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	0,5		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	0,5		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	0,5		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	0,5		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	0,5		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	0,5		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	0		
Дата и время размещения информации 	0,5	0,5		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	0		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	3,5		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	0		
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	0		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	0		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	0		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	1		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	1		
Режим, график работы организации культуры 	1	0		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	1		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	1		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	0		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	4		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	0
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	0		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	0		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	0
		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	0		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	0		

Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	1		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	1		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	1		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	4		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК «Дом творчества» Нагайбакского муниципального района методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Более половины респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение время от времени и высоко оценивают свою информированность о предстоящих мероприятиях. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения, посетители оценивают высоко, в том числе работу гардероба, удобство мест для сидения и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий по данным показателям.
•	Высоко респондентами оценивается возможность добраться до учреждения на общественном транспорте, удобство транспортной развязки и наличие парковочных мест. 
•	По мнению большинства опрошенных, учреждение удобно расположено (недалеко от центра населенного пункта). Оборудованность тротуарами и обеспеченность необходимыми условиями для лиц с ограниченными возможностями здоровья оцениваются респондентами довольно средне. 
•	Чуть менее половины опрошенных посетителей пользовались электронными сервисами учреждения. Большинство из данной группы респондентов высоко оценивают их удобство. 
•	Подавляющее большинство опрошенных считают график работы учреждения удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами не совсем однозначно, скорее на среднем уровне. 
•	В большинстве, посетители считают сотрудников учреждения доброжелательными, вежливыми и компетентными и высоко оценивают их работу.
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на достаточно высоком уровне, в том числе и разнообразием культурных творческих групп, кружков по интересам и качеством проведения культурно-массовых мероприятий.

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса посетителей МКУК «Дом творчества» Нагайбакского муниципального района
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	6,31	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	4,73	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	
4,14	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	
3,80	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,82	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,90	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,85	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 	от 0 до 9 баллов 	8,33	
5.4	Качество проведения культурно-массовых мероприятий 	от 0 до 10 баллов 	9,47	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК «Дом творчества» Нагайбакского муниципального района	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	6,31	4	4	14,31	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	12,67	3,5	-	16,17	
Время ожидания предоставления услуги	6,82	-	-	6,82	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,90	4	-	10,90	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	22,65	0	-	22,65	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	70,85	
5)	
МКУК Районный дом культуры 

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК «Районный дом культуры» Нагайбакского муниципального района.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «http://rdk.chel.muzkult.ru/about/». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры;
•	Адрес электронной почты; 
•	Структура организации культуры;
•	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры;
•	Услуги, оказываемые на платной основе;
•	Стоимость оказываемых услуг;
•	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта; 
•	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта;
•	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту; 
•	Бесплатность, доступность информации; 
•	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов; 
•	Дата и время размещения информации;
•	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры;
•	Режим, график работы организации культуры; 
•	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная);
•	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры.
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
•	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда;
•	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры;
•	Ограничения по ассортименту услуг; 
•	Ограничения по потребителям услуг; 
•	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры;
•	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения;
•	Наличие независимой системы учета посещений сайта;
•	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта;
•	Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации;
•	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов; 
•	Электронная очередь/электронная запись в учреждение; 
•	Виртуальные экскурсии по организации культуры;
•	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры;
•	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации; 
•	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры);
•	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения); 
•	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры; 
•	Информационные сообщения о проведении независимой оценки; 
•	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры; 
•	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	1		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	0,5	Отсутствует схема проезда	
Адрес электронной почты 	1	1		
Структура организации культуры 	1	1		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	3,5		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	1		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	0		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	0		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	0		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	0,5		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	0,5		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	0		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	2		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	0,5		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	0,5		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	0		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	0		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	0,5		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	0,5		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	0,5		
Дата и время размещения информации 	0,5	0,5		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	0		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	3		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	1	Отсутствует электронный билет организации культуры	
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	0		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	0		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	1		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	1		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	0		
Режим, график работы организации культуры 	1	1		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	1		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	0		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	0		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	3		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	0
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	0		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	0		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	
0		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	0		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	1		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	1		

Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	1		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	0		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	2		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК «Районный дом культуры» Нагайбакского муниципального района методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Большинство респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение время от времени и высоко оценивают свою информированность о предстоящих мероприятиях. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения, посетители оценивают высоко, в том числе удобство мест и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий по данным показателям. Работу гардероба респонденты оценивают чуть ниже. 
•	На среднем уровне респондентами оценивается возможность добраться до учреждения на общественном транспорте, удобство транспортной развязки и наличие парковочных мест. 
•	По мнению большинства опрошенных, учреждение удобно расположено (недалеко от центра населенного пункта). Оборудованность тротуарами была оценена не высоко, опрошенные дают скорее низкие оценки данному показателю. Доступность для маломобильных групп населения оценивается посетителями на среднем уровне.  
•	Только четверть опрошенных посетителей пользовались электронными сервисами учреждения. Те респонденты, которые воспользовались данной возможностью, оценивают удобство электронных сервисов на среднем уровне.  
•	Подавляющее большинство опрошенных считают график работы учреждения удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами довольно низко.
•	В большинстве, посетители считают сотрудников учреждения доброжелательными, вежливыми и компетентными. 
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на высоком уровне, в том числе разнообразием культурных творческих групп, кружков по интересам и качеством проведения культурно-массовых мероприятий.

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса посетителей МКУК «Районный дом культуры» Нагайбакского муниципального района
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о новых мероприятиях	от 0 до 7 баллов	6,61	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	3,62	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	
4,07	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	
4,3	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,78	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,79	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,80	
5.3	Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 	от 0 до 9 баллов 	8,11	
5.4	Качество проведения культурно-массовых мероприятий 	от 0 до 10 баллов 	9,28	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК «Районный дом культуры» Нагайбакского муниципального района	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	6,61	3,5	2	12,11	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	11,99	2	-	13,99	
Время ожидания предоставления услуги	6,78	4	-	10,78	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,79	3	-	9,79	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	22,19	1	-	23,19	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	69,86	
6)	
МКУК Централизованная библиотечная система 

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК «Централизованная библиотечная система» Нагайбакского муниципального района.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «http://ncbs.chel.muzkult.ru/about/». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры; 
•	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда; 
•	Адрес электронной почты; 
•	Структура организации культуры; 
•	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры;
•	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры;
•	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта; 
•	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; 
•	Наличие независимой системы учета посещений сайта; 
•	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта; 
•	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту; 
•	Бесплатность, доступность информации; 
•	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов; 
•	Дата и время размещения информации;
•	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры; 
•	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры; 
•	Режим, график работы организации культуры; 
•	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная); 
•	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации;
•	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения).
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
•	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Ограничения по ассортименту услуг; 
•	Ограничения по потребителям услуг;
•	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры; 
•	Услуги, оказываемые на платной основе;
•	Стоимость оказываемых услуг; 
•	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения;
•	Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации;
•	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов; 
•	Электронная очередь/электронная запись в учреждение; 
•	Виртуальные экскурсии по организации культуры;
•	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры);
•	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры; 
•	Информационные сообщения о проведении независимой оценки; 
•	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры; 
•	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры; 
•	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	1		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	1		
Адрес электронной почты 	1	1		
Структура организации культуры 	1	1		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	1		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	5		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	1		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	0		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	0		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	0		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	0		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	0		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	0		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	1		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	0,5		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	0,5		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	0,5		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	0,5		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	0,5		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	0,5		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	0,5		
Дата и время размещения информации 	0,5	0,5		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	0		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	4		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	1	Отсутствует электронный билет организации культуры	
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	0		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	0		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	1		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	1		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	1		
Режим, график работы организации культуры 	1	1		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	1		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	2		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	0		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	6		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	1
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	0		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	0		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	0
		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	0		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	1		
	
Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	0		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	0		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	0		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	1		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК «Централизованная библиотечная система» Нагайбакского муниципального района методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Большинство респондентов, принявших участие в опросе, посещают учреждение постоянно. 
•	Комфортность нахождения в помещении учреждения оценивается положительно, респонденты высоко оценивают удобство мест для сидения и чистоту в помещениях. Работа гардероба была оценена опрошенными не однозначно, скорее на среднем уровне. 
•	Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) оценивается посетителями библиотеки крайне высоко.
•	Высоко респондентами оценивается и возможность добраться до библиотеки на общественном транспорте, удобство транспортной развязки, наличие парковочных мест. 
•	Оценка удобства расположения учреждения (удаленность от центра населенного пункта), оборудованность тротуарами и наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья оценивается посетителями высоко.
•	Практически никто из опрошенных посетителей не пользовался электронными сервисами учреждения. Те посетители, которые пользовались электронными сервисами, оценивают их высоко. 
•	Большинство респондентов считают график работы библиотеки удобным. Простота и удобство электронного каталога библиотеки оценивается низко. 
•	Практически все опрошенные высоко оценивают сотрудников библиотеки, их доброжелательность, вежливость и компетентность. 
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на высоком уровне, в том числе и новыми изданиями библиотеки. 

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса посетителей МКУК «Централизованная библиотечная система» Нагайбакского муниципального района
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	4,46	
2.5	Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) 	от 0 до 9 баллов 	8,76	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	4,36	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	3,6	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,86	
3.3 	Простота/удобство электронного каталога 	от 0 до 7 баллов 	2,68	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,98	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	4,93	
5.5 	Наличие информации о новых изданиях 	от 0 до 10 баллов 	9,09	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК «Централизованная библиотечная система» Нагайбакского муниципального района	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	-	5	1	6	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	21,18	6	-	27,18	
Время ожидания предоставления услуги	9,54	-	-	9,54	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,98	6	-	12,98	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	14,02	1	-	15,02	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	70,72	

7)	МКУК Централизованная музейная система 

Портрет исследования
В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений культуры Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка качества работы МКУК «Централизованная музейная система» Нагайбакского муниципального района.
Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2830 и №1505, авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по трем основным направлениям:
1)	Изучение официального сайта учреждения культуры Челябинской области (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
2)	Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru);
3)	Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты), Приложение 1.
Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. 

	Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения
Изучение официального сайта Учреждения осуществлялось путем изучения размещенных данных на интернет-ресурсе «http://muzeum.chel.muzkult.ru/». Анализировались данные, размещенные на данном ресурсе по состоянию на 21.11.2016.
По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры;
•	Адрес электронной почты;
•	Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры;
•	Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта; 
•	Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта; 
•	Наличие независимой системы учета посещений сайта; 
•	Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта; 
•	Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту; 
•	Бесплатность, доступность информации; 
•	Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов; 
•	Дата и время размещения информации; 
•	Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации;
•	Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры;
•	Режим, график работы организации культуры; 
•	Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная); 
•	Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации;
•	Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения).
Соответствие фактических значений максимальным на 50% получили следующие показатели:
•	Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда;
•	Электронный билет организации культуры/ электронный каталог.
Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:
•	Структура организации культуры;
•	Перечень услуг, оказываемых организацией культуры; 
•	Ограничения по ассортименту услуг; 
•	Ограничения по потребителям услуг; 
•	Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры; 
•	Услуги, оказываемые на платной основе;
•	Стоимость оказываемых услуг; 
•	Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения;
•	Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов; 
•	Электронная очередь/электронная запись в учреждение; 
•	Виртуальные экскурсии по организации культуры;
•	Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры;
•	Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры);
•	Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры; 
•	Информационные сообщения о проведении независимой оценки; 
•	Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры; 
•	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры; 
•	Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры.

Таблица 1.Оценка официального сайта учреждения
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 	1	1		
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 	1	0,5	Отсутствует схема проезда	
Адрес электронной почты 	1	1		
Структура организации культуры 	1	0		
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 	1	1		
Общая оценка: Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы	От 0 до 5 баллов	3,5		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 	1	0		
Ограничения по ассортименту услуг 	0,5	0		
Ограничения по потребителям услуг. 	0,5	0		
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 	1	0		
Услуги, оказываемые на платной основе	0,5	0		
Стоимость оказываемых услуг 	0,5	0		
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 	1	0		
Общая оценка: Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	От 0 до 5 баллов	0		
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 	0,5	0,5		
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 	0,5	0,5		
Наличие независимой системы учета посещений сайта. 	0,5	0,5		
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 	0,5	0,5		
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 	0,5	0,5		
Бесплатность, доступность информации 	0,5	0,5		
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 	0,5	0,5		
Дата и время размещения информации 	0,5	0,5		
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 	1	1		
Общая оценка: Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	От 0 до 5 баллов	5		
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 	2	1	Отсутствует электронный билет организации культуры	
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 	1	0		
Электронная очередь/электронная запись в учреждение 	1	0		
Виртуальные экскурсии по организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Наличие электронного билета/ электронного бронирования билетов/ электронной очереди/электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения	От 0 до 5 баллов	1		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 	1	1		
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 	1	0		
Режим, график работы организации культуры 	1	1		
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 	1	1		
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 	2	2		
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 	1	0		
Общая оценка: Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	От 0 до 7 баллов	5		
Удовлетворенность качеством оказания услуг	
Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 	1	1
		
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 	1	0		
Информационные сообщения о проведении независимой оценки 	1	0		
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 	1	0
		
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 	1	0		
Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 	1	0		
Общая оценка: Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	От 0 до 6 баллов	1		
	
Раздел 2. Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru)
Изучение официального сайта для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) и размещенной информации об Учреждении осуществлялось путем изучения размещенных данных на данном интернет-ресурсе по состоянию на 21.11.2016.

Таблица 2. Оценка учреждения на сайте www.bus.gov.ru
	Максимальное значение, балл 	Фактическое значение, балл 	Комментарии, замечания	
Открытость и доступность информации об организации культуры	
Общая информация об учреждении; 	1	1		
Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 	1	1		
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 	1	0		
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 	1	0		
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 	1	1		
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 	1	1		
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 	1	0		
Общая оценка: Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации культуры  	От 0 до 7 баллов	4		

Раздел 3. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса
Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МКУК «Централизованная музейная система» Нагайбакского муниципального района методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:
•	Большинство респондентов, принявших участие в опросе, посещают музей время от времени и высоко оценивают, как свою информированность о предстоящих выставках и экспозициях, так и доступность этой информации. 
•	Говоря о комфортности нахождения в помещении учреждения, респонденты крайне высоко оценивают удобство мест для сидения, работу гардероба и чистоту в помещениях, и не имеют нареканий к комфортности пребывания. Весьма высокие оценки получают и температура в помещениях, удобство обзора, удобство помещений с экспозициями. Места общественного питания были оценены практически всеми посетителями низко. 
•	Наличие дополнительных услуг организации культуры оценивается выше среднего. Наиболее высокие оценки получают театрализованные представления, места общественного питания, проведение интерактивных игр. Наличие аудиогида среди респондентов получает наиболее низкие оценки. 
•	Высоко респондентами оценивается возможность добраться до музея на общественном транспорте, удобство транспортной развязки, наличие парковочных мест. 
•	По мнению большинства опрошенных, музей удобно расположен (недалеко от центра населенного пункта) и оборудован тротуарам. Наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья респондентами оценивается на среднем уровне. 
•	Половина опрошенных посетителей музея не пользовался электронными сервисами учреждения. Данная категория респондентов оценивает их удобство достаточно высоко.  
•	Превалирующее большинство посетителей считают график работы музея удобным. Процедура бронирования и покупки билетов оценивается респондентами также высоко.
•	Крайне высоко респонденты оценивают сотрудников музея. В целом, посетители считают сотрудников музея доброжелательными, вежливыми и компетентными. 
•	Общая удовлетворенность качеством оказания услуг данным учреждением культуры находится на высоком уровне, в том числе разнообразием экспозиций и качеством проведения экскурсий. 

Таблица 3. Результаты независимой оценки опроса посетителей МКУК «Централизованная музейная система» Нагайбакского муниципального района
   №п/п Приказа № 2515	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Общий балл оценки	
1	Открытость и доступность информации об организации культуры	
1.3	Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры 	от 0 до 5 баллов 	4,57	
2	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 	
2.1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)	от 0 до 5 баллов	4,47	
2.4	Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) 	от 0 до 8 баллов 	4	
2.6	Транспортная и пешая доступность организации культуры 	от 0 до 5 баллов	3,86	
2.8	Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов	3,53	
3	Время ожидания предоставления услуги 	
3.1	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,73	
3.2	Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов	от 0 до 7 баллов	4,24	
4	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры 	
4.1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 7 баллов	6,89	
5	Удовлетворенность качеством оказания услуг	
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 5 баллов	5	
5.3	Качество проведения экскурсий 	от 0 до 4 баллов 	3,88	
5.4	Разнообразие экспозиций организации культуры 	от 0 до 2 баллов 	1,02	

Таблица. 4. Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям 
Наименование учреждения: 
МКУК «Централизованная музейная система» Нагайбакского муниципального района	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры	4,57	3,5	4	12,07	
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения	15,86	6	-	21,86	
Время ожидания предоставления услуги	10,97	-	-	10,97	
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры	6,89	5	-	11,89	
Удовлетворенность качеством оказания услуг	9,9	1	-	10,9	
ИТОГО по всем показателям:	-	-	-	67,69	

4.	Итоговый рейтинг учреждений культуры

Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры показали, что не для всех учреждений культуры можно объективно провести анализ в связи с отсутствием официальных порталов. А именно:
1.	МКУК Нагайбакская централизованная клубная система - отсутствует собственный интернет-сайт.
2.	МКУК Остроленская централизованная клубная система- отсутствует собственный интернет-сайт. 
3.	МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система -отсутствует собственный интернет-сайт
С учетом ряда нюансов, которые были выявлены уже в ходе проведения исследования, невозможным оказывается корректное сравнение рейтингов среди всех 7 учреждений культуры, принимавших участие в независимой оценке. 

Таблица 1. Общий итоговый рейтинг учреждений культуры/КДУ
Место в ранге	
Наименование учреждения	Общая итоговая оценка 	
1.		МКУК Дом творчества	70,85	
2.		МКУК Районный дом культуры	69,86	
3.		МКУК Нагайбакская централизованная клубная система	59,39	
4.		МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система	55,48	
5.		МКУК Остроленская централизованная клубная система	53,96	

Таблица 2. Общий итоговый рейтинг учреждений культуры/БИБЛИОТЕКИ
Место в ранге	
Наименование учреждения	Общая итоговая оценка 	
1.		МКУК Централизованная библиотечная система	70,72	

Таблица 3. Общий итоговый рейтинг учреждений культуры/МУЗЕИ
Место в ранге	
Наименование учреждения	Общая итоговая оценка 	
1.		МКУК Централизованная музейная система	67,69	

По результатам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, ни в одном учреждении культуры не зафиксирован высокий показатель общей рейтинговой оценки. Как правило, анализируемые учреждения культуры получают средние оценки показателей. Наиболее низким общий рейтинговый балл оказался у МКУК Остроленская централизованная клубная система.

Таблица 4. Общий рейтинг учреждений культуры в разрезе оценки показателей
Место в ранге	
Наименование учреждения	Значение показателя 	
1.		МКУК Нагайбакская централизованная клубная система	Средний показатель (60-79%)	
2.		МКУК Районный дом культуры	Средний показатель (60-79%)	
3.		МКУК Централизованная библиотечная система	Средний показатель (60-79%)	
4.		МКУК Централизованная музейная система	Средний показатель (60-79%)	
5.		МКУК Дом творчества	Средний показатель (60-79%)	
6.		МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система	Низкий показатель (≤ 60%.)	
7.		МКУК Остроленская централизованная клубная система	Низкий показатель (≤ 60%.)	

На Рис.1. более наглядно представим итоговые рейтинги независимой оценки качества учреждений культуры. 	

Рис.1. Общие итоговые рейтинги

Более детально рассмотрим и отдельные оценки в разрезе учреждений культуры при оценке официальных сайтов (анализировались лишь 4 учреждения культуры, у которых присутствуют официальные порталы). В целом следует сказать, что наибольший суммарный балл оценки показателей на официальных сайтах получают: МКУК Централизованная библиотечная система и МКУК Централизованная музейная система. Наиболее низкие оценки по результатам анализа сайтов получает МКУК Дом творчества. Именно на сайте данного учреждения отсутствует ряд обязательных для оценки критериев, что, соответственно, в большой мере снижает общий балл оценки сайта. У МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система, МКУК Остроленская централизованная клубная система и МКУК Нагайбакская централизованная клубная система отсутствуют собственные сайты, поэтому анализ по ним не проводился. 

Рис.2. Анализ официальных сайтов учреждений культуры 

По результатам оценки информации об учреждении культуры, размещенной на сайте www.bus.gov.ru, ни одна организация в полной мере не отвечала всем предъявляемым критериям. Наибольший балл получила: МКУК Нагайбакская централизованная клубная система. Наименьшие суммарные баллы по результатам анализа сайта bus.gov получили МКУК Фершампенуазская централизованная клубная система и МКУК Централизованная библиотечная система Нагайбакского муниципального района. Рис.2.

Рис.3. Анализ сайта www.bus.gov

Результаты опроса посетителей учреждения культуры, в разрезе показателей и типа учреждения, можно представить в следующем графическом исполнении:

Рис.4. Анализ опроса посетителей КДУ

Рис.5. Анализ опроса посетителей библиотеки

Рис.6. Анализ опроса посетителей музея

Приложение 1.

ДЛЯ КДУ

№ анкеты 
(заполняет оператор) 	Фамилия интервьюера
(заполняет интервьюер) __________________	
Интервьюер 		
Учреждение культуры		
Дата опроса 		

1. Как часто Вы посещаете данное учреждение культуры?
1. Пришел впервые 
2. Являюсь постоянным посетителем
3. Посещаю время от времени

2. Как Вы оцениваете свою информированность о предстоящих мероприятиях данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не информирован, 7 –полностью информирован:

0	1	2	3	4	5	6	7	

3. Оцените комфортность пребывания в данном учреждении культуры по следующим показателям:
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Места для сидения 	0	1	2	3	4	5	
Работа гардероба 	0	1	2	3	4	5	
Чистота помещения	0	1	2	3	4	5	

4.	Как вы оцениваете транспортную доступность данного учреждения культуры: 

	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Возможность добраться на общественном транспорте	0	1	2	3	4	5	
Наличие парковочных мест 	0	1	2	3	4	5	
Удобство транспортной развязки 	0	1	2	3	4	5	

5.	Как вы оцениваете пешую доступность данного учреждения культуры: 
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Удаленность от центра города	0	1	2	3	4	5	
Наличие тротуаров для пешеходов	0	1	2	3	4	5	
Наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья	0	1	2	3	4	5	

6.	Пользовались ли Вы электронными сервисами данного учреждения культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)? 
1.	Да;
2.	Нет (переход к вопросу 8)

7. Как бы Вы оценили удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе приложения для мобильных устройств)? 
0 – совсем неудобно	1	2	3	4	5 – очень удобно	

8.	Как бы Вы оценили удобство графика работы данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совсем неудобно, 7 –очень удобно:

0	1	2	3	4	5	6	7	

9.	Оцените процедуру покупки и бронирования билетов следующими способами:
0 –очень плохо	1	2	3	4	5	6	7– очень хорошо	

10.	Как бы Вы оценили работу персонала данного учреждения культуры по следующим показателям:
	0 –очень плохо	1	2	3	4	5	6	7– очень хорошо	
Доброжелательность	0	1	2	3	4	5	6	7	
Вежливость	0	1	2	3	4	5	6	7	
Компетентность 	0	1	2	3	4	5	6	7	

11.	 Насколько Вы удовлетворены качеством оказания услуг в данном учреждении культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не удовлетворен, 5 –полностью удовлетворен:

0	1	2	3	4	5	

12.	Если у Вас есть замечания к качеству работы данного учреждения культуры, то укажите, какие именно:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.	Насколько Вы довольны разнообразием существующих в учреждении культуры творческих групп, кружков по интересам? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не доволен, 9 –полностью доволен:

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	

14.	Насколько Вы удовлетворены в целом качеством проведения культурно-массовых мероприятий данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не удовлетворен, 10 –полностью удовлетворен:

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	

15.	Ваш пол:
1.	Мужской
2.	Женский. 
16.	Ваш возраст______________

17. Материальное благосостояние вашей семьи
1. Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки – машину, квартиру, дачу и многое другое
2. Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но затруднительно приобретать действительно дорогие вещи
3. Денег хватает на продукты и на одежду, но покупка товаров длительного пользования является для нас проблемой
4. На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения
5. Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты
6. Затрудняюсь ответить.

Имя респондента___________________________
Контактный телефон респондента______________________________

ДЛЯ МУЗЕЕВ

№ анкеты 
(заполняет оператор) 	Фамилия интервьюера
(заполняет интервьюер) __________________	
Интервьюер 		
Учреждение культуры		
Дата опроса 		

1. Как часто Вы посещаете данный музей?
1. Пришел впервые 
2. Являюсь постоянным посетителем
3. Посещаю время от времени

2. Как Вы оцениваете свою информированность о предстоящих выставках и экспозициях данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не информирован, 5 –полностью информирован:

0	1	2	3	4	5	

3. Как бы Вы оценили доступность информации о предстоящих преставлениях и постановках данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не информирован, 5 – полностью информирован:

0	1	2	3	4	5	

4. Оцените комфортность пребывания в данном учреждении культуры по следующим показателям:
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Места для сидения 	0	1	2	3	4	5	
Работа гардероба 	0	1	2	3	4	5	
Чистота помещения	0	1	2	3	4	5	
Температура в помещениях	0	1	2	3	4	5	
Удобство обзора 	0	1	2	3	4	5	
Удобство помещений с экспозициями	0	1	2	3	4	5	

5.	Как бы Вы оценили наличие дополнительных услуг организации культуры?  
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 	6	7	8– очень хорошо	
Места общественного питания (буфет, кафе)	0	1	2	3	4	5	6	7	8	
Проведение интерактивных игр	0	1	2	3	4	5	6	7	8	
Театрализованные мероприятия	0	1	2	3	4	5	6	7	8	
Наличие аудиогида 	0	1	2	3	4	5	6	7	8	

6.	Как вы оцениваете транспортную доступность данного учреждения культуры: 

	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Возможность добраться на общественном транспорте	0	1	2	3	4	5	
Наличие парковочных мест 	0	1	2	3	4	5	
Удобство транспортной развязки 	0	1	2	3	4	5	

7.	Как вы оцениваете пешую доступность данного учреждения культуры: 
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Удаленность от центра города	0	1	2	3	4	5	
Наличие тротуаров для пешеходов	0	1	2	3	4	5	
Наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья	0	1	2	3	4	5	

8.	Пользовались ли Вы электронными сервисами данного учреждения культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)? 
3.	Да;
4.	Нет (переход к вопросу 10)

9.	Как бы Вы оценили удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе приложения для мобильных устройств)? 
0 – совсем неудобно	1	2	3	4	5 – очень удобно	

10.	Как бы Вы оценили удобство графика работы данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совсем неудобно, 7 –очень удобно:

0	1	2	3	4	5	6	7	

11.	Оцените удобство процедуры покупки и бронирования билетов следующими способами:
	0 –очень плохо	1	2	3	4	5	6	7– очень хорошо	
В кассах 	0	1	2	3	4	5	6	7	
На официальном сайте 	0	1	2	3	4	5	6	7	

12.	Как бы Вы оценили работу персонала данного учреждения культуры по следующим показателям:
	0 –очень плохо	1	2	3	4	5	6	7– очень хорошо	
Доброжелательность	0	1	2	3	4	5	6	7	
Вежливость	0	1	2	3	4	5	6	7	
Компетентность 									

13.	 Насколько Вы удовлетворены качеством проведения экскурсий? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не удовлетворен, 4 –полностью удовлетворен:

0	1	2	3	4	

14.	Насколько Вы удовлетворены разнообразием экспозиций музея? 
1.	Удовлетворен
2.	Не удовлетворен

15.	Если у Вас есть замечания к качеству работы данного учреждения культуры, то укажите, какие именно:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

16.	Ваш пол:
3.	Мужской
4.	Женский. 

17.	 Ваш возраст_______________

18. Материальное благосостояние вашей семьи
1. Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки – машину, квартиру, дачу и многое другое
2. Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но затруднительно приобретать действительно дорогие вещи
3. Денег хватает на продукты и на одежду, но покупка товаров длительного пользования является для нас проблемой
4. На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения
5. Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты
6. Затрудняюсь ответить.

Имя респондента___________________________
Контактный телефон респондента______________________________

ДЛЯ БИБЛИОТЕК

№ анкеты 
(заполняет оператор) 	Фамилия интервьюера
(заполняет интервьюер) __________________	
Интервьюер 		
Учреждение культуры		
Дата опроса 		

1. Как часто Вы посещаете данную библиотеку?
1. Пришел впервые 
2. Являюсь постоянным посетителем
3. Посещаю время от времени

2. Оцените комфортность пребывания в данном учреждении культуры по следующим показателям:
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Места для сидения 	0	1	2	3	4	5	
Работа гардероба 	0	1	2	3	4	5	
Чистота помещения	0	1	2	3	4	5	

3. Как бы Вы оценили стоимость следующих дополнительных услуг, предоставляемых данным учреждением культуры?
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5	6	7	8	9- очень хорошо	
Ксерокопирование	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	
Заказ книги в другой библиотеке	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	
Информирование о возврате нужной книги	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	
Возможность отложить книгу	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	

4.	Как вы оцениваете транспортную доступность данного учреждения культуры: 

	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Возможность добраться на общественном транспорте	0	1	2	3	4	5	
Наличие парковочных мест 	0	1	2	3	4	5	
Удобство транспортной развязки 	0	1	2	3	4	5	

5.	Как вы оцениваете пешую доступность данного учреждения культуры: 
	0 – очень плохо	1	2	3	4	5 – очень хорошо	
Удаленность от центра города	0	1	2	3	4	5	
Наличие тротуаров для пешеходов	0	1	2	3	4	5	
Наличие необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями здоровья	0	1	2	3	4	5	

6.	Пользовались ли Вы электронными сервисами данного учреждения культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)? 
5.	Да;
6.	Нет (переход к вопросу 8)

7.	Как бы Вы оценили удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе приложения для мобильных устройств)? 
0 – совсем неудобно	1	2	3	4	5 – очень удобно	

8.	Как бы Вы оценили удобство графика работы данного учреждения культуры? Оцените по шкале, где 0 – совсем неудобно, 7 –очень удобно:

0	1	2	3	4	5	6	7	

9.	Как бы Вы оценили простоту/удобство электронного каталога библиотеки? Оцените по шкале, где 0 – совсем неудобно, 7 –очень удобно:

0	1	2	3	4	5	6	7	

10.	Как бы Вы оценили работу персонала данного учреждения культуры по следующим показателям:
	0 –очень плохо	1	2	3	4	5	6	7– очень хорошо	
Доброжелательность	0	1	2	3	4	5	6	7	
Вежливость	0	1	2	3	4	5	6	7	
Компетентность 	0	1	2	3	4	5	6	7	

11.	 Насколько Вы удовлетворены качеством оказания услуг в данном учреждении культуры? Оцените по шкале, где 0 – совершенно не удовлетворен, 5 –полностью удовлетворен:

0	1	2	3	4	5	

12.	Если у Вас есть замечания к качеству работы данного учреждения культуры, то укажите, какие именно:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.	Как бы Вы могли оценить наличие информации о новых изданиях библиотеки? 
Оцените по шкале, где 0-совершенно не удовлетворён, 10-полностью удовлетворен
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	

14.	Ваш пол:
5.	Мужской
6.	Женский. 

15.	Ваш возраст__________________

16. Материальное благосостояние вашей семьи
1. Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки – машину, квартиру, дачу и многое другое
2. Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но затруднительно приобретать действительно дорогие вещи
3. Денег хватает на продукты и на одежду, но покупка товаров длительного пользования является для нас проблемой
4. На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения
5. Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты
6. Затрудняюсь ответить.

Имя респондента___________________________
Контактный телефон респондента______________________________

Приложение 2.

Бланк итоговой оценки организаций культуры по показателям (заполняется на каждую организацию отдельно)

Наименование учреждения: __________________________________________________________	
Показатель	Итоговая оценка на основе анкетного опроса	Итоговая оценка на основе анализа официального интернет-сайта	Итоговая оценка на основе анализа сайта www.bus.gov.ru	Общий итоговый рейтинг	
Открытость и доступность информации об организации культуры			-		
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения			-		
Время ожидания предоставления услуги		-	-		
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры			-		
Удовлетворенность качеством оказания услуг					

Приложение 3.

Бланк итоговой рейтинговой оценки организаций культуры 
№	Наименование учреждения	Итоговый рейтинговый балл (в порядке убывания)	
1			
2			
3			
4			
5			
6			
7